作为苏州金龙的重要海外市场，埃塞俄比亚，位于非洲东北部，境内以山地高原为主，占全境的2/3，东非大裂谷纵贯全境，平均海拔近3,000米，素有“非洲屋脊”之称。埃塞俄比亚人口约1.2亿， 全国约有80多个民族，国土面积110.36万平方公里，全国分为2个自治行政区及9个民族州，首都亚的斯亚贝巴。苏州金龙在埃塞俄比亚市场主要以公交车为主，总保有量769 台。

3月18日，经过十几小时长途飞行，随着飞机缓缓降落，我拖着满载行李箱，带着满腔热情，一脚踏上“非洲屋脊”，开始了海格服务工作。

根据公司安排，我和服务技师张明辉本次到埃塞俄比亚主要工作为：走访市场亲和客户，处理车辆疑难杂症、推进技术改进项目、指导客户车辆维护，开展现场维修人员培训，有力提升客户服务满意度。

抵达当天我们携同属地员工马不停蹄地走访了埃塞的两家海格经销商。从交谈中得知，两位经销商负责人对苏州金龙海格系列产品信心十足。在苏州金龙专业服务支持下，海格客车穿梭在城市的四地八方，每天都以高规格、高标准、高可靠性姿态陪伴每一位市民出行。

之后三天时间，我们又辗转走访了终端客户国营公交公司以及其下属的五大服务站。虽说五大服务站分布在亚的斯亚贝巴的不同方向，相距较远，交通不便，但我们每天仍按客户需求往返于各大服务站，为客户排忧解难开展工作。

经过走访充分了解市场情况后，我们针对现有市场服务现状，积极和客户沟通，了解客户对于车辆服务、技术培训和配件等多方面、深层次需求，制定详细的改进提升计划，分步进行技术服务和培训指导。

经过多日奋战，服务团队出色完成服务任务，赢得埃塞经销的高度认可，为苏州金龙在当地树立可信赖品牌形象。

本次驻埃塞俄比亚服务之行，苏州金龙提供的服务全方位覆盖技术、配件、培训等方面，全面提升了客户对苏州金龙“海格”品牌的满意度及信任度。“服务无止境，海格伴您行”，让我们继续奋斗在这片非洲高原上，为客户提供满意的服务，让海格巴士策马驰骋在非洲高原之上！