王保栋，东部服务大区服务工程师

负责山东济宁、枣庄、菏泽、聊城区域的市场问题协调和车辆服务保障工作

所获表彰：

高品质服务济宁交运欢城汽车站14台车辆运营，于2016年8月获得客户感谢信！

高品质服务济宁交通运输集团有限公司200余台车辆运营，于2018年8月获得客户感谢信！

高品质服务济宁高新正义公共汽车有限公司46台车辆运营，于2021年12月获得客户感谢信！

持续8年高品质服务济宁交通运输集团有限公司车辆运营，于2022年1月获得客户赠送“优秀服务奖”荣誉证书！

工作表现优异，成绩突出，2024年2月获得金龙公司“2023年度最美奋斗者-保障尖兵”荣誉！

从专业到卓越，他用十年，写下追梦的乐章

奋斗的路上没有终点，只有不断刷新的起点，他用脚步丈量梦想的距离，用汗水浇筑成功的基石。

2006年，汽车专业毕业后，王保栋就职于一家客车企业任职于山东区域售后服务工程师。个人的职业成长总是充满机遇与挑战，为了突破局限打开眼界，2014年8月选择入职金龙，负责山东济宁、枣庄、菏泽、聊城等区域的市场问题响应、技术培训和服务保障工作。

服务工作的辛苦、客户的抱怨、故障问题处理后的成就感，王保栋锲而不舍、朝耕暮耘一干就是10年，从业近20年来深耕齐鲁沃土、贡献着客车行业”售后服务”的山东力量。

王保栋说“服务工作既要解决客户问题提升服务满意度、又要保障公司利益、同时还要确保市场业务的持续开展”。

服务于车，用心于人

销售和售后是我们市场的两只手，销售是拉手，售后是推手，抓好销售是核心，超值的售后服务是销售可持续进行的保证。多年的服务经验积累，王保栋凭借“诚心诚实对人对事、勤与客户沟通交流、与客户相处成朋友”的工作方法，赢得了区域内客户的一致好评。

2022年1月24日晚，枣庄薛城一台车辆在运行途中因气压故障停车待修，王保栋快速响应，检修确认需要更换配件，立刻协调配套厂家售后，因已近凌晨1点与客户沟通第二天上午携配件前来处理，1月25日上午八点半故障处理完毕。为安抚客户情绪，协调潍柴负责人免费赠送客户三次发动机保养。客户切实感受到金龙服务的用心与真诚，对本次问题的处理提出了高度评价，后续通过该客户介绍我司在薛城市场又形成多台车辆的销售。

他用真诚打动客户、用优质的售后服务赢得口碑，为金龙树立了良好的企业形象和品牌声誉。

勇者，脚下都是路

2023年辖区内新增车辆100余台，全年4万余公里行程，是王保栋践行“龙悦”服务理念的见证！

2023年1月18日，枣庄公交集团20台XMQ6112AGBEVL新能源车辆交付，仅两天时间就至除夕，根据政府要求及客户运行计划车辆需要在大年初一准时运行。军令如山，王保栋锁定责任、快速分解，1月19日至1月20日白天配合客户完成车辆车辆上牌、上线检查；夜间分两批次安排对驾驶员进行专业技术实操培训。为确保新车顺利运行，1月20日王保栋对所有车辆进行上线前的最终检查，1月21日完成上线收尾工作返家时已是大年三十的晚上八点，匆匆与家人团聚、稍作休整，大年初五即返回枣庄市场开始了新一年的车辆上线运营保障工作。该批次为期半个月的服务保障，王保栋令行如流，为枣庄公交新车交付和高品质运营提供了保障支持，获得了客户的高度评价。

2023全年枣庄公交持续采购我司车辆40台，王保栋联合山东区域销售端、售后服务大区经理通过多次沟通，客户公司两批车均采用了八年全生命周期车辆维护保养方案，累计为公司实现售后增值收入400余万元。

枣庄公交车辆上线保障

辖区内金龙车辆保有量500台左右，随着2016-2018年车辆陆续超保，车辆搭载的新能源电池问题陆续出现，2023年王保栋主导更换济宁交运86台车辆高压电池工作，及时快速地配合公司处理废旧高压电池、线束及高压配件，促成客户电池改制时高压线束的后市场销售，该项目为公司增加售后增值收入20余万元。王保栋认真贯彻公司提升作战能力的战略目标、全年累计实现售后增值收入80余万元。

王保栋说“售后服务是一个长期而漫长的工作，平凡而不平庸，平凡的工作中更能彰显一个人的品质“。

服务工作日常

山东滕州市政府市工会举办的“汽车维修技能比武”应邀作为裁判长

“这一年的步伐，他们走得很坚实。”最美奋斗者们都来自平凡的岗位，他们或锐意创新，或笃行实干，或真情服务，在平凡岗位干出了不凡的业绩。他们青春年少、勇敢热血，以梦想为名、赴奋斗之约，他们在奋斗中书写下“最美”人生，用奋楫笃行的精神为我们点亮了前行的路。

总有人间一两风，填我十万八千梦！在未来逐梦的路上，金龙人永远不会孤单，总有那么一群人像最美的“他们”一样，汲取榜样力量，走好新时代创新路，为了自己的梦想而拼搏努力前行！