欲成精品，必先用心。

翻开董延伟工程师的专业技能列表及荣誉履历：集美区技能人才、国家实用新型专利发明人、2017年金龙体系级先进个人、2023年金龙公司级先进个人等...不禁发出赞叹：专业技术傍身、荣誉奖项加持，在汽车服务领域里，他，俨然是一名典型的行家里手！

董延伟，1999年毕业进入社会后，在汽车维修专业继续潜心钻研、持续充电，直至2004年正式进入汽车行业，先后从事过汽车维修工、维修站站长、售后服务部门主管等岗位。

2015年入职金龙，现任经销客户服务大区服务工程师，主要负责北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、山东、蒙东等地区轻客客户的车辆问题快速响应、综合协调、技术支持、保障服务等工作。入职后，依托金龙打造的员工技能提升平台，在培训与学习中持续不断成长，具有高超的车辆技术、维修技能和创新能力。

专于品质，不务空名

董延伟辖区金龙车辆保有量7567台，其中新能源车辆2614台、近三年燃油车辆4953台。所负责的区域省份多、跨度大、存量车辆基数大，日常服务任务繁重，工作量庞大，董延伟深感使命在肩、重任在前。

地上铁租车（深圳）有限公司为我司轻客战略客户，2023年北京地上铁新增500多台龙耀8新能源车辆，前后分9批到达，每批车辆到达当地，董延伟都会带队上门做好上牌支持、现场服务保障，车辆主要使用对象为京东、顺丰、美菜等公司关系民生使用，分布于全北京地区，用车时间在凌晨1点至上午8点期间，用车时间及服务对象的特殊性，对于及时服务提出了更高的要求。

车辆上线运营期间董延伟手机24小时待机，随时接听客户电话。车辆一旦出现问题，首先远程指导客户、无法处理的第一时间上门解决。为了能及时高效解决问题，董延伟对服务站提出2小时内解决低压线束问题、1小时内完成主正继电器小故障问题的处理时效要求。通过24小时电话值守-远程指导应急处理-上门现场处理的服务模式，高质量完成了北京地上铁567台龙耀8新能源车辆的保障护航。

扎实的专业技能、热情的服务态度深受客户的认可，为我司在2024年客户公司北京地区的车辆增购及品牌迭代增加了复购可能性、进一步夯实了金龙品牌社会影响力！

始于需求，终于满意

董延伟工程师认为服务的价值和意义是”通过高质量的服务为企业赢得声誉和信任”。

2023年沈阳地区一台龙耀8新能源车辆，新车上牌途中出现突然急加速急减速反复的情况，且仪表和后台无任何故障码，董延伟接客户反馈后立即前往现场，因车辆问题棘手，间不容发快速反应，紧急联动公司技术人员、配套厂家技术人员进行技术分析研判、高效制定排查方案、最终确定车辆问题，更换电机后故障得到排除。车辆问题处理过程中，多次与客户沟通，用真诚的态度感动客户，维护了金龙的名誉，赢得了客户的信任。

聚焦服务的同时，不忘细耕营销收入“责任田”，2023年董延伟在营收方面同样做出了突出贡献：全年创造售后增值收入近百万元！

把服务记在心上，把业绩扛在肩上，以行动诠释忠诚，以实干践行使命。董延伟通过为客户创造价值，为公司营收目标创造了个人价值；为金龙客车品牌发展贡献了个人力量。

历史不负奋斗者，未来属于奋斗者！时间见证了奋斗者们永不停歇的脚步，他们用汗水和努力谱写了一篇篇最美奋斗者的传奇故事。

每一份荣誉都是鼓励，2024年荣耀相伴闪闪发亮，董延伟将保持初心，勇敢热血、荡气回肠，继续以“最美奋斗者”的精神之光照亮龙悦征程，用实际行动展现金龙品牌的“速度”和“温度”！

轻商事业部销售经理张军：与董延伟工程师工作配合多年，车辆问题交给他，我放心！他专业技术过硬，对市场问题反应迅速，扎根市场一线多年积累的技术水平能快速精准地研判故障，为一线销售工作提供了强有力的支持和保障。他工作勤奋、吃苦耐劳、有亲和力、具备良好的沟通能力及较强的团队合作精神。他对车辆问题的高效处理和客情关系的良好维护助力轻客产品在市场的服务满意度不断提升！

经销服务大区经理陈剑华：董延伟工程师工作认真负责，踏实肯干，不抱怨，不退缩；交代事项事事有回应，件件有着落; 客情关系维系较好，区域内客户满意度较高！

客户评价是对服务质量的最好检阅。未来，董延伟将不负客户所望，继续以“龙悦”贴心的服务与良好的⼝碑，赢得客户的认可与信赖！