邓林涛，专业科班技术出身，毕业后深耕汽车行业20年，最终选择扎根在市场一线，厚植于车辆售后服务领域。从弱冠之年到不惑之年，二十余载的工作经历，业务精熟，早已成长为一名汽车行业的“老兵”。

邓林涛2012年入职金龙，现任中部服务大区驻外服务工程师，主要负责四川成都、凉山州、阿坝州、巴中、南充、广元、徳阳等区域的市场问题处理，车辆服务保障、批量整改工作。所负责的辖区具有跨度大、地势险、海拔高、少数民族多等特性，这为日常的服务工作增加了难度，服务上需要投入更多的时间和精力。面对不同的语言及民族复杂性，邓林涛在少数民族地区设立多个临时合作维修点，缩短车辆服务半径，做到快速应急处理。作为一名地道的四川人，邓林涛在服务工作中充分发挥“家门口作战”优势，对待客户诉求耐心沟通、高效协调。

锲而不舍，以行动诠释责任与担当

2023年6月，成都地区客户购买40台XMQ6127BY，车辆主要运行高海拔山路地区，接客户反馈车辆缓速器出现故障后，邓林涛高度重视、快速响应，与配套厂家跟车进山试车检查，采集数据分析查找故障原因。经过跟车，与公司技术对装配液力缓速器的技术工作一步步对接验证，发现故障点为风扇控制程序有误，按照正确程序进行重新标定后、再次进行跟车试车，最终故障快速得到处理。

邓林涛工程师在车辆问题处理过程中，充分践行“龙悦”服务理念，凭借多年积累的专业素养和技能水平，较好的维系了客情关系，受到客户的高度认可。

正所谓，小事成就大事，细节成就完美。金龙人总是在一个个普通的岗位，以最高的标准，以主人翁的强烈责任感，披星戴月，风雨兼程！

全天候服务，零距离沟通

2023年初，成都市公交集团新城市巴士30台机场专线全线投入运营，该批车辆为成都天府机场至成都接送乘机客人用车，全天24小时不停运。邓林涛以细致周到的服务标准，对驾驶员进行专业实操培训；运营期间跟车保障、夜间车辆维护等服务为客户车辆提供了高质量交付、高品质运营的保障支持。

四川营销部总监张廷伟说：为保障客户车辆使用，邓林涛工程师展现了“吃苦耐劳 顾全大局 用心服务”的金龙工作作风，为客户车辆提供了“保姆式”的售后服务。该批车辆的高质交付和运营保障得到了成都市公交集团的高度认可，树立了金龙良好的口碑、为后续客我双方的再次合作打下了坚实基础。

邓林涛工程师在服务工作中善于总结，博观约取厚积薄发，为”成都第31届世界大学生夏季运动会“的服务保障累积了丰富的经验和实战能力，为大运会圆满实现“零失误、零故障、零停运”的保障目标发挥了“龙悦”专业高效的品牌影响力；为金龙客车品牌的美誉度传播做出了卓越努力！

与品牌同行，与时代共进

2023年7月，成都第31届世界大学生夏季运动会如期举行。7月中旬，服务车辆陆续进驻，邓林涛及保障团队成员同心并力战高温、冒酷暑，头顶烈日对所有参赛服务车辆仔细检查车况。赛事期间，日均接驳过万人次，保障团队时刻接受着严峻的挑战，每天对服务车辆的发车前检查-应急预案-返场复检-排患已然如一日三餐变成常态。作为本次保障团队的主力成员，邓林涛深知这项工作的重要性，恪尽职守，起早贪黑，任劳任怨。在赛事前后1个月期间内，始终坚持全天侯值守、24小时待命，全力做好服务车辆的排查检修，为我司圆满完成大运会服务保障作出了突出贡献，个人以优异的表现获得了大运会组委会的高度评价！

公司的荣誉和成就离不开每一位参与者的付出与努力。邓林涛凭借20年“汽车人”的专业技能、高度责任感，为举世瞩目的成都第31届世界大学生夏季运动会交出了属于自己的“服务满意度”满分答卷。

大运会组委会给予保障荣誉证书

邓林涛说，将继续“把售后服务作为与金龙客户建立长期友好关系的重要桥梁，并会一直不变的坚守”！

以梦为马 不负韶华！梦想是前进的理由和动力，努力拼搏不断进取。2024年，金龙人必将在新的征程里矢志践行初心使命，沟通于心、服务于行，以追求客户满意是我们最大的责任为已任，继续为金龙服务出战！