“纵使售后服务工作无法做到让每一位客户满意，但我会竭尽全力做到让每一位客户感动”，朴实而坚定的话语，透露着姜珍文对售后服务工作的热爱与执着。

作为浙赣服务大区售后服务工程师中的一名老将，姜珍文自1998年大学毕业后，就一直工作于汽车行业。2010年，他加入金龙，从事售后服务工作，这一干就是12年。

售后服务是一份平凡却极具挑战性的工作，售后服务工程师作为离“炮火”最近的人员，他们肩负着解决车辆各种疑难杂症、满足客户各类需求、为客户创造价值、为公司创造利益等多重使命。

在金龙12年的驻外售后服务历程中，姜珍文始终以客户的需求为导向，在确保维护公司形象与利益的基础上，尽己所能为客户创造最大的价值。他始终相信，解决客户的痛点，是提升公司产品核心竞争力的重要组成部分之一。为达成这一目的，他将每一次服务工作作为提升自身综合服务水平的良好契机，他将每一次特殊的服务经历记录下来，并作为后续类似问题处理的重要参考。12年如一日的坚持，车辆疑难解决办法、客户抱怨沟通方式等，一条条宝贵的服务经验记满他厚厚的笔记本，也深深烙进他的心里。万涓成水，汇流成河，姜珍文的不懈努力，造就了他在售后服务工作中的过人本领，专业高效的服务让他收获一次次的客户赞赏，并多次获得公司荣誉表彰。

2021年2月1日晚，接客户服务中心通知，支援武汉地区核酸检测车交车的保障。撂下电话，姜珍文立即起身，驱车从青岛赶往1100公里外的武汉。时值大雾天气，高速封闭，只能从国道前往。伸手不见五指的夜，就连路标也难以看清，姜珍文跟着导航缓慢前进，经过十几个小时的驾驶，终于在2日早上8点抵达目的地。短暂的休息，即投入紧张的交车保障中。

当时10辆核酸检测车正处于试制阶段，多处地方需要改制和加装，工作量极大。春节临近，客户要求必须于节前完成交车上牌。重大的工作压力，全部压在现场保障人员的肩上。作为保障组的重要成员之一，姜珍文每天准时于8点前到岗，并主动加班至晚上10点。经过5天的携手奋战，10辆核酸检测车提前完工，顺利交付客户。而姜珍文也因过度疲劳，于2月6日晚住进了医院。

每一次客户满意的背后，都少不了服务者们风雨兼程的付出。姜珍文以超强的执行力和高度的责任感，向每一位客户诠释着金龙人可信赖的文化基因。秉承“专注、高效、透明、可信赖”这份理念，客户服务中心全体“龙悦”服务者们时刻与您同在！