2021年6月8日下午13时许，“龙悦”服务车静静地停在公司E栋侧门，等待着客户服务部、工程研究院及品管部技术人员的集结。13点30分，服务车准时驶出公司大门，向鹭城巴士五金机电城总站进发。此次“到现场去，到客户中间去”的行动，是客户服务部与工程研究院及品管部的联合勘察活动，到现场了解K06逍遥车型的不足，以此作为车型的改进方向，着力解决客户在车辆使用中的痛点。

14时许，服务团队准时到达五金机电城总站，在与客户简单寒暄后，立即投入到工作中。车辆程序连接电脑的检查测试、轮胎磨损程度的测量、钢板状况的检测，服务团队专心致志，多项检测轮番进行；同时，服务人员利用车辆发班间隙与驾驶员进行沟通交流，了解车辆使用情况，指导司机操作各种仪器设备。

在征得车队的同意后，服务人员登上一辆发班车辆，随车采集车辆运行数据，监控各设备的运行状况，认真记录数据，进行一次特殊的公交之旅。该公交线路运行路段多数为社区小巷，道路狭窄且蜿蜒曲折，在高崎中埔路、海堤路区间，有上下起伏且距离相等的小坡，这对于车辆的制动性能及稳定性是个考验。服务人员测算路况变化给车辆运行带来的影响程度，并分析讨论确定解决方法。乘车期间，服务人员还与乘客交流，现场了解他们的乘车体验。

17时许，将近3个小时的现场测试结束了，服务人员收集到第一手资料后，马不停蹄地返回公司继续进行分析、研究，制定解决方案。

响应公司“只有解决场景痛点的设计才有价值”的号召，客户服务部今后还将适时开展更多的“到现场去，到客户中间去”行动，到使用场景一线去解决问题。切实把“龙悦”服务，全心为您的服务理念落到实处。

 客户背景：厦门公交集团有限公司下属厦门鹭城巴士集团有限公司运营432路社区公交，该线路上运行车辆为我司生产的8台K06逍遥巴士，由象屿五金机电城站发往怡景花园站。