林金耀，轻客销售部区域服务经理，负责福建、广东、海南区域的市场售后服务工作。他于1997 年加入公司，长期从事车辆试制、生产管理岗位；从2015年起，转岗从事轻客售后服务工作，先后参加2015年福州青运会、2017年厦门金砖会议、2018年莆田世界佛教论坛等重大活动的车辆保障工作，有效保障车辆的正常运行，得到客户的好评，并多次受到公司和集团的嘉奖。林金耀坚持认真学习车辆维修服务技术，经常到一线动手服务，排除车辆故障，帮助客户排除困难，为金龙产品赢得良好的市场口碑。

2021年4月，深圳宇轩经销商反馈，我司金威新能源车在使用一段时间后，续航里程缩水，约为车辆标定值的43%，影响了车辆的正常运行。林金耀在接到客户诉求后，第一时间赶赴深圳，对车辆进行实地检测。

4月的广东，白天已是骄阳似火，入夜却是春寒料峭，昼夜巨大的温差并没有影响林金耀的工作热情，经过8个小时的测试，测得续航里程约为标定值的63%，确实偏低。这让林金耀陷入了沉思，是什么原因导致续航里程缩水？如果不能解决，必将会引发客户进一步维权诉求，林金耀一下子感到了压力。

秉承金龙可信赖文化，林金耀化压力为动力，在充分与公司工程师沟通后，他判断可能是充电环节出现问题，决定马不停蹄进行第二次测试，当完成充电时，已是凌晨3点钟。天一亮，彻夜未眠的林金耀就邀请客户一同驾车测试，最终测出续航里程约为标定值的81.5%，属正常范围。隔天，再次测试了另一辆新能源车，测出的续航里程约为标定值的83%，同样在正常范围。对此结果，客户表示非常惊讶，为什么得出的结果竟然和之前完全不同呢？

此时，林金耀胸有成竹，他向客户解释原因：用户通常使用快充方式充电且习惯性未充满，因而导致了车辆续航里程偏短。而且在路试过程中，林金耀还耐心细致地指出驾驶员一些不正确的驾驶习惯以及浪费电能的操作行为，并教授了正确的操作方法，同时还对故障指示灯等仪表符号进行解说。客户非常的高兴，对林金耀的服务表示了认可，直呼内行：“不愧是金龙，大品牌，产品可信赖，服务可信赖，人也可信赖！”

问题得到圆满解决，经销单位松了一口气，特意向轻客事业部发来了感谢信，表示对金龙产品的信心大增，愿意加大力度推广金龙产品。

林金耀在售后服务工作中认真学习、总结，不断提升自身的服务技术和能力；对客户的诉求总是能快速做出响应，并认真负责，竭尽全力排除故障。他经常挂在嘴边的一句话就是：“满足客户需求是我的工作，客户满意了，我的心里就踏实了。”通过可信赖的服务，让每一位金龙客户放心、安心，林金耀在日常的工作中持续地践行着金龙的“RED价值观”。