“工作谨慎、细致、认真，能吃苦，作战能力强”，品管部质量工程师程真在质量工作岗位上严格要求自己，工作表现突出，荣获品质卫士奖。

2020年，程真主要负责推动售后MQI/微信/索赔单等底盘类典型质量问题处理，推动问题分析解决。他还参与了品质攻关专项、售后质量信息项目，品质制度及流程优化等专项工作。在产品质量改善和信息化平台搭建方面，他也起到了关键作用。

在质量管理信息化平台项目（售后板块）中，程真建立了售后部件及故障模式缺陷代码库和售后板块信息化品质指标。目前，代码库及模块已搭建完成，正在测试及优化。项目过程中，程真遇到不少困难，比如说数据信息共享难度大、准确率及利用率不高等，“项目前期难点是构建有效统一的标准化部件及缺陷库”。面对这些难题，程真和项目组的同事耐下心来，用2个多月的时间加班加点，梳理各业务模块现状，结合公司企标及行业标准，不断完善及修正。

2020年，程真参与了新能源车辆动力传动NVH专项小组、新能源车辆轮胎改善专项小组等重大品质攻关专项项目，主要负责售后问题三现调查、数据统计及目标拟定、供应商约谈改善议题、售后改善对策落实及效果跟踪等方面工作。通过两个阶段改善并标准化，新能源车辆动力传动系统NVH故障率0.31%（在目标≤1%，19年故障率1.85%）。在新能源车辆轮胎改善项目中，程真和团队成员通过控制策略、轮胎花纹、品牌切换等方面进行改善，改善后轮胎使用寿命约提升15%（达到提升10%目标），单车成本约降低180元/台。

在与供应商结对攻坚改善项目中，程真同样表现出色。他梳理了2019年9月-2020年12月故障频次和索赔金额维度整理供应商售后市场产品质量状况，输出产品主要问题点并拟定结对供应商名单。在两个阶段结对攻坚过程中，他负责制定10家供应商推进改善计划，组织约谈形成会议议题49项。除此之外，他还每月对供应商产品改善达标情况进行跟踪统计，截止12月31日，10家供应商产品质量改善达标率80%。其中，东风德纳车桥有限公司结对攻关项目获评2020年结对攻坚精益改善奖。程真说，在质量攻关改善过程中，最难处理的是质量与成本的平衡问题，“对于此类问题，要明确改善方向，深入分析问题的产生各种因素如设计、工艺、作业、环境、一致性管控等，然后团队一起寻找及研讨方案，在尽量不增加成本的前提下找到改善的最佳途径。”

获评品质卫士，程真说既是肯定也是勉励。随着工作的不断推进，他对金龙的可信赖文化有更深的理解，“可信赖文化让我们从产品思维转换到客户思维，迫使我们主动去了解市场、客户的需求，以务实的态度，一点一滴改进产品品质，逐步创造更大的市场空间。”