2020年12月31日，一封带着浓浓情意的感谢信邮件，在这疫情还未完全退去的寒冬，带来了慰藉与温暖。邮件中提到：“我们感谢张青在售后服务、保修事宜、KD生产装配以及对我们团队技术提升等各个方面的支持与指导。”“此外，张青利用自己的空闲时间（过去2个月）对金龙底盘（1台机组）的布线系统进行了升级和优化，使我们大吃一惊。原来，金龙的CKD底盘在投资成本低的情况下也可以这样精益求精。”朴实诚挚的话语，却格外令人振奋。

客户感谢邮件及感谢信

       张青，2002年7月进入金龙绍兴事业部，完备调试，2008年调岗至海外售后服务部。自从成为海外售后服务部的一员，曾外派全球各地处理事务，包括欧洲、南美、非洲、亚洲等，他处事一向脚踏实地、认真负责，经手数以万计的售后问题，可谓售后团队中的中流砥柱，曾在2018年参加了巴布内新几内亚APCE会议中国援助车辆保障。在国外疫情仍未平息之际，他自告奋勇，在2020年9月只身前往马来西亚处理售后问题。彼时新冠疫情疫苗尚在研发之中，国外疫情禁令亦是严格，张青顶住压力，在仅有基础防护装备支持的情况下，坚持到现场对客户问题进行细致排查，尽管心中不免有些担忧和害怕，但有公司负压车精神在前指引方向，也令他感受到有股使命感支持着他砥砺前行。

        细微之处，专业之道

       马来西亚客户曾与日本尼桑、沃尔沃等多家企业有过多年合作经历，技术人员对产品细节的把控可谓细致入微，在此背景之下，客户对我司的产品设计与质量要求亦水涨船高，而KD业务以散件模式发运，整车业务模式下无法发现的问题也会暴露在阳光下。在与客户的合作中，张青直面客户的高要求与严把控，积极运用自身专业知识，结合公司各部门同事远程提供的帮助与支持，专注细微之处、着手疑难之点，协助客户提升产品工艺品质，使之能与日、欧产品相媲美。

张青在KD项目现场处理问题

KD改进后底盘新旧状态对比

        在多年的海外售后服务工作中，张青始终秉持着设身处地为客户着想的信条，无论客户反馈的问题是大是小，无论产品所在地是远是近，张青从不马虎对待，总是不辞辛劳、事无巨细地为客户处理。正所谓天道酬勤，对客户事事上心的态度，也让客户对张青赞赏有加，对金龙的售后服务质量放心。脚踏实地实践“负压车精神”，建立“可信赖”的客户合作关系，疫情环境下公司提炼出的企业文化，在张青的售后工作中可谓体现得淋漓尽致。

       本职工作以外，张青为公司其他被迫无法出国的同事伸以援手，协助处理问题。马来西亚KD项目的团队因疫情阻挡无法出国，张青在闲暇时间，帮助承担起了KD项目的售后工作。张青表示，时值业务开展的艰难境况，无论是整车业务还是KD业务，对于公司来说，都是岩缝中萌芽、沙地里寻水，一丝一毫都不能轻视。同事被迫阻滞国内，已在国外的自己不过是举手之劳，为何不帮呢？在协助处理相关工作时，张青以己度人、急人之困，尽管不是自己分内之事，依然视作是自己的本职工作，尽心尽力解决问题。

        张青为人谦虚、乐于助人，对自己的付出鲜有计较过回报，国内的KD项目同事对他的感激之情可谓溢于言表，“我们不能到现场实地排查问题，仅靠视频或电话与客户交流，解决问题的效果不尽如人意。幸好有张工抽空帮助我们协调处理客户问题，度过了疫情的难关！”

      披荆斩棘，负重前行

      有一次，张青接到客户反馈车辆启动困难爬坡无力、发动机有异响，为精准快速解决问题，他立刻动身前往客户所在地，从吉隆坡到太平，耗时4小时跨越300千米，连续工作7小时，最终顺利处理客户端车辆问题。除此之外，张青对客户遇到的问题也进行了详尽的记录，用以完善维护手册，希望能从根本上解决客户担忧。张青用自己的实际行动真正践行了“急客户所急，做用户所需”的部门信条。

张青在客户现场处理问题

        独木难支，聚木成林

        虽只身一人在外，但身后有国内团队的支援，也让张青倍感温暖与鼓舞。尽管马来西亚与中国没有时差，但时常有白天在各个客户现场间辗转，碰到无法攻克的问题只能晚上与国内同事联系探讨的情况。一次，为了迅速处理客户端车辆批量电气故障的问题，张青不得已在半夜联系同事曾纲，以攻克难点，曾纲丝毫没有怨言，振作精神为张青提供援助。高效的合作促成了问题的快速解决，成就了客户的赞扬与满意。独木难支，聚木成林，张青表示，身后有此坚实后盾，异国他乡又有何惧？虽无血缘之亲，却似家人关切。作为一名金龙老员工，张青团队传承了金龙以往“细微之处，专业之道”的理念，结合公司今年在疫情背景下提出的负压车精神与可信赖文化，在工作上精益求精，出色表现获得了客户的大力赞扬与认可，尽显金龙风范。

金龙售后服务获客户好评

        爱岗敬业，尽忠职守

        提到家人，张青亦倍感牵挂。尽管常年工作需求驻外，但家人间相互的关心与挂念从未变过。时值国外疫情严重之际，据报道，截止至2020年08月，马来西亚感染新冠肺炎人数近万人，日新增感染人数高居不下，在此时出差，家人不舍之余更是牵肠挂肚。“担忧总是有的，面对似虎似狼的新冠病毒，说自己一点儿都不怕才是假的。但在黑暗中点燃的一把火、亮起的一束光，更是有着吸引微光靠近微光的力量，微光聚集，便再无惧黑暗。”张青说，“如果能够为同事们引领方向，燃起这把火亦义不容辞。如今身处国外，既已担起这份责任，就更要尽善尽美完成自己的工作，才称得上不虚此行。”张青这份热忱的敬业之心，令人钦佩。

独身在外思念家人 

        与其他海外售后服务部的老员工一样，多年的售后服务工作让张青深刻的感受到公司“负压车精神”的真谛，“不畏艰难、超强纪律、高效作战”，商场如战场，纵使层层重压，亦当如战士不倒，脚踏实地、步步前行。保持严谨作风、掌握熟练技能、提升服务意识，才能更好的发扬负压车精神、传递可信赖文化，让终端客户看到金龙的诚意与努力。

       一封感谢信不仅承载了张青在异国他乡的努力与付出，背后更是金龙新老精神的传承与发扬。这份年终时刻跨越千里的鼓励与赞扬，为我们2021年扬帆起航增添动力，激励我们昂首阔步迈向未来！