奋战50天誓师大会，工作作风大整顿，“找痛点、疏堵点、破难点”专项问题攻关，“凝心聚力，赢在团队”团建……近日，轻客事业部正在深入推进凝聚力提升和可信赖文化建设的九大行动。

这九大行动以“党建引领 业务联动 关键岗位 端到端协同”为指导，旨在进一步提升轻客团队的凝聚力，让轻客团队统一思想、务实互信、同心协力，以更团结高效的状态引领轻客发展的新征程。金龙公司党委委员、总经理特别助理郑小虎表示，作为负压车精神的起源地，轻客事业部要把良好的团队作战传统、可信赖文化发扬光大，此次凝聚力提升和可信赖文化建设九大行动方案就是要秉承这一初衷，首先要统一思想、激发活力，形成合力与战斗力，其次要聚焦业务，订立规矩，关注效率与效益。

在九大行动轰轰烈烈开展后，轻客事业部有了很多新的变化。今天，让我们聚焦运营管理部、电器工程处、品质技术室三个部门，听听他们对团队凝聚力和可信赖文化的理解和领悟。

变管理为服务 打造可信赖的客户伙伴关系

“人心齐，泰山移。”运营管理部采购处经理郭孝文作为第五党支部书记，是此次九大行动方案的组织者、策划者之一。对于该方案，他有着更为深刻的理解，“凝聚力的提升，核心基础就是统一思想、凝心聚力，主动作为，我们要把轻客团队的目标、方向、心态和100%精力统一到为轻客谋变革求生存和开启轻客发展新征程上。”作为策划者和组织者，郭孝文、郭夕涛等组织轻客事业部中基层干部经过多次充分讨论，几番修改，才确定下这九大行动方案。他说：“整个方案非常完善，涉及到轻客事业部的方方面面，以党建为引领，从思想到流程到工作作风再到具体业务领域，我们希望全方位、多维度来提升团队凝聚力，不断以思想自觉引领行动自觉，以心态之齐，作风之实、业务之精，焕发轻客之新气象。

结合九大行动方案，运营管理部在业务流程、项目流程关键岗位开展组织生活会、针对各部门在日常工作存在的“找痛点、疏堵点、破难点”专项问题进行联合攻关，组织“凝心聚力，赢在团队”团建活动，同时逐步推进人才提升机技能培训工作以及工作作风大整顿等活动。郭孝文提到，我们充分运用了公司的沟通制度，开展谈心谈话活动时，创新性地进行跨部门互相交叉谈心谈话，激发一些新的沟通内容，进一步畅通诉求渠道。

在推进九大行动方案落实的过程中，郭孝文和部门员工受益匪浅，“通过这次大学习、大讨论和一系列结合业务的变革，我们对公司愿景、使命以及可信赖文化有了更深刻的理解和感受。”结合部门及自身工作，郭孝文对可信赖的客户伙伴关系有了自己的理解。他说，“工作中，每个部门都是承上启下，我们要有同理心，从供应商的角度、需求和实际情况来帮助供应商，互帮互助，和供应商建立可信赖的客户伙伴关系，以共赢促进彼此的发展。”

郭孝文把对可信赖文化的深刻理解落实到了部门的具体工作中。他重新厘清、定位部门岗位职责，“我们虽然叫运营管理部，岗位职责是‘管理’，但‘服务’也是我们重要的工作内容之一，对内服务轻客事业部其它部门，对外服务供应商。只有为大家提供良好的服务，我们的工作才有价值。”因此我们和员工一起重新认识岗位职责，变管理为服务，转变观念，坚持以客户价值为导向，从细节做起，及时回应客户关切，信守每一份承诺，做靠谱的事，做靠谱的人，成为公司形象展示的窗口。

三大机制促进可信赖文化建设 多样活动提升团队凝聚力

为响应九大行动方案，电器工程处通过推行项目机制、铁三角机制及过程绩效机制，这三个机制来促进可信赖文化建设。项目制，让主要承办人利用项目开发的理念指导日常工作开展，降低风险，提高效率。铁三角机制，设置事项担当、技术专家、协调员的合力方式，遇到重大紧急订单、问题点及重难急项目，触发此机制，打造一个协同作战、共同成长的可信赖团队。过程绩效机制，将过去较为粗犷的结果管控转变为逐月过程公开管控，营造一个公平竞争的干事创业氛围。电器工程处副经理梁辉泉说：“从技术工作角度出发，以可信赖文化建设一支更为团结奋进的团队，对外与供应商协同促进，做好产品质量，构建一种互进共赢的关系。”

此外，电器工程处还通过召开组织生活会开展批评与自我批评。在这些活动中，项目承办人畅所欲言，充分交换意见和建议，消除分歧、增进团结。梁辉泉表示，开展谈心谈话活动是最有成效、也是大家印象最深刻的环节。谈心谈话很好地深入了解基层员工思想情况、生活困难及需求等。通过这样的沟通，管理干部可以切实有效地为员工解决实际的问题。

梁辉泉表示，经过凝聚力提升和可信赖文化建设的九大行动，团队成员在项目的推进过程中，做到思想统一，团结一致，才能攻坚克难。接下来，电器工程处将继续利用月会谈心谈话环节，敞开心扉，畅所欲言，达到充分沟通。开展团队协作小游戏进一步磨练团队合作的默契度及对可信赖文化的领悟。同时进行系列宣讲，提高员工的责任担当意识，营造一个肯实干、勇担当、强本领的干事氛围。

践行负压车精神 提升团队战斗力

品质技术室副经理吴辉阳作为第十三党支部委员，参与讨论、制定了凝聚力提升与可信赖文化九大行动方案。他说，轻客团队是一支敢闯敢拼，能干事、肯干事的团队，负压救护车紧急生产任务便印证了轻客团队的战斗力与凝聚力。他说：“九大行动方案，是负压车精神的延续和践行，是为了进一步激发和巩固轻客团队的凝心力与向心力，消除因团队壮大、职责的细分带来的一些弊端，从而提升轻客团队的战斗力。”

说起九大行动方案的落实，吴辉阳至今还对奋进50天誓师大会印象深刻。“誓师大会上的军令状、宣誓以及郑总的总结发言，充分提振了士气，激发了轻客团队干事创业的斗志。”而团建活动——观看电影《八佰》也让吴辉阳感触良深，“这部电影让我充分认识到团队向心力与凝聚力的重要性。”

吴辉阳表示，可信赖文化是人们在长时间的相处后对彼此的一种信任和依赖，这是人与人之间最为宝贵的东西。工作中的交集往往都是相互的合作，要达到可信赖的状态，需要彼此做到思想统一、行动统一、价值观统一，大家朝着同一个目标前进，互相帮助、互相补位，共同克服前进道路上的艰难险阻。结合九大行动方案，品质技术室的可信赖文化建设主要从以下几个方面开展：（一）言出必行：答应或承诺的目标，要想尽一切办法实现，建立信任的基础。（二）率先士卒：在带领团队的时候，干部必须以身作则，冲锋在前。遇到困难及阻碍时，干部要站在前方，起表率作用。（三）勇于担当：在处理问题和事情时，要勇于担当，要站在内外客户的角度思考问题。只要是在公司规章制度的范围内，都可以放开手脚大胆干，不要怕承担责任，只要是对公司有利的、对客户有利的事情，就要大胆去做。别人不愿意做的事情，大家能做的也要尽量去做。（四）敢于认错：承认错误是自我反思的一个过程，只有不断反思总结，才能更好地提高自己，避免下次犯错。

九大行动方案实施后，吴辉阳明显感受到部门内部的变化。在批评与自我批评中，部门员工进行了更深入地沟通和了解，并达成了一些共识。各处室之间也不断形成合力、拧成一股绳，为共同的目标奋勇拼搏。在九大行动方案第一阶段的项目完成后，品质技术室将会延续一些卓有成效的项目，比如组织生活会、批评与自我批评、团建活动等。另外，品质技术室还将开展专业工程师交叉轮岗制、延伸和拓展“师带徒”制度，以此提升处室内部的整体专业技能水平，更好的服务内外客户的需求，打造高效、可信赖、能打胜仗的团队。