2020年第四季度，在“新客户关系建设”及“铁三角”高效作战模式的强力推动下，我司以“倍增”的速度，连斩千万级大单。龙悦服务作为铁三角中重要的支撑，服务团队全心全意、竭尽所能在一线战场披荆斩棘，为客户解决重重难关，保驾护航。

优质的服务，是时刻以客户的需求为核心，从售前到售后，全方位无死角地为客户的需求提供有效的解决方案。近期，60辆XMQ6106插电式气电混联公交交付常熟常运公共交通有限公司，龙悦服务秉承“专注、透明、高效、可信赖”的服务原则，全程以“客为上、诚以待、心服务、全提升”的理念，赢得客户信赖。

售前：从客户的角度出发，充分听取客户意见

10月30日，伴着金秋明媚的阳光，60辆XMQ6106插电式气电混联公交顺利抵达常熟。常熟常运公共交通有限公司是我司长期友好合作伙伴，在订单落地后，东部经营大区服务经理韩铎立即前往客户单位，调查相同车型前期常见和困扰客户的问题点，并将客户反馈一一详细记录后提报公司。

未雨绸缪将为后续更好更高效的服务工作奠定好稳固的基础，得益于提前深入了解客户诉求，本项目对车辆的配置和设计进行了很大的改善和优化。充分听取客户的意见、竭尽全力满足客户的需求，是龙悦服务为客户提供的第一道有力保障。

售中：专人跟踪生产

值得一提的是，本批订单在开始投产后，韩铎立即申请返厂，同品质协调员帅海宁组成生产督查小组，每日到生产车间一线，跟踪订单制作进度，协调订单在制作中存在的问题。在两位督查员的细心观察下，先后解决了车顶电池仓后围凹陷、乘客门密封性差、加气口位置干涉等问题，避免了新车“带病出厂”。

做好制作过程中异常问题的详细描述记录，是督查员在督促工作中的重点之一。两位督查员每天进产线的首要工作是检验督促前一天异常问题的处理情况，绝不容忍任何一个小问题的遗留，直至问题彻底解决为止。同时，两位督查员在每日的跟踪督查工作结束后，会将每日的生产照片传递给销售人员，以便销售人员能直观地了解生产的进度。督查组专注细致的跟踪生产，确保了出厂新车的零缺陷、高质量。从生产源头抓起，注重每一处细节，是龙悦服务为客户提供的第二道有力保障。

售后：快速响应，服务至诚

优质的售后服务，是龙悦服务给予客户的第三道有力保障。本批常熟订单交车时，东部经营大区迅速组建以韩铎为队长，李波工程师为队员的服务保障团队，提前一天进驻常运客运公司。车辆到达现场后，韩铎与李波协作分工，从车辆的外观到车辆内部的线路，精心排查每一辆车的健康状况，为车辆安全顺利地投入运营提前做好准备。

车辆上牌时，李波在车管所全程陪同两天，多年的售后服务经验，他深知发动机的历史故障会对上牌产生影响，因此在上牌前两位保障员对发动机进行了深度的故障排查，保证每一辆车都能快速顺利过线。

车辆上线运营前，专业的培训是必不可少的环节，本次常熟公交培训内容涵盖驾驶操作、维修与保养、车辆停放、电池结构等，韩铎负责理论部分的讲解，李波负责实车功能与驾驶员操作维保方面的实操演示，从理论到实际，他们为每一位驾驶员答疑解忧，保证每一位驾驶员能轻松上手，深得客户的好评。

同时，龙悦服务承诺“15分钟响应，2小时到达，7天24小时全天候值守”守护每一辆金龙客车。针对每一位金龙用户，龙悦服务团队制定周密的定期回访制度，在保证车辆能够安全顺利运营的同时，也时刻了解关心客户的用车需求。龙悦高效、真诚的售后服务，让每一位金龙用户放心、安心。