新冠疫情发生以来，苏州金龙海外服务团队坚守岗位、奋力拼搏，以快捷高效的服务，为卡塔尔、塞尔维亚、韩国等100多个国家和地区提供了完善、贴心的服务保障。

去年12月，174台苏州金龙公交正式交付塞尔维亚，创下了中国客车出口欧洲市场历史上单一合同最大订单。保证疫情期间车辆正常运营至关重要，苏州金龙派驻外籍服务工程师驻守塞尔维亚提供服务，并安排国内海外服务工程师提前结束春节假期，前往塞尔维亚共同参与驻外服务。接到外派服务指令后，海外服务工程师于玺主动请缨，请战一线，经过长达40多个小时的长途跋涉，抵达当晚于玺并没有休息，他立即与外籍服务工程师沟通讨论车辆问题及服务保障方案，对包括发动机、EBS、加热器、门控等30多项维保内容进行处理，为疫情期间塞尔维亚公共交通的正常运营提供了有力保障。

作为苏州金龙的海外重点市场，在卡塔尔的海格客车保有量已超过4000台。今年2月，卡塔尔航空发布了取消所有往返中国大陆航班的通知。得到消息后，刚回国10天的海外服务工程师付聪立二话不说，赶在窗口期飞往卡塔尔，投入售后维保工作中。面对客户关于“疫情这么严重，一路上是否危险”的提问，付聪说：“只要海格车跑过的地方，在危险我也要迎难而上！” 

 2018年，首批2台海格增程式电动公交车进入澳门市场，并以节能环保、性能优异赢得客户和市民的一致好评。如今，海格客车在澳门市场保有量超过了700台。今年2月，第三批30台海格增程式电动公交车抵达澳门，为适应澳门严苛的使用条件，澳门客户在上线运营后提出对车辆的技术性能和运行标准进行升级的要求。苏州金龙高度重视客户需求，海外客户服务部联合技术、品质一起，制定了详细计划，7月3号开始，升级项目在苏州和澳门两地开展。

在苏州厂内，海外客户服务部20位服务工程师参与了此项工作，其中14位同事们组成的路试验证小组每天轮流负责路试检测和验证。还有 6位同事组成配件保障小组负责关键零部件的出库和入库、厂内协调、各类改制配件的跟催、移库、到货检查、发运、跟踪物流以及各类异常问题的处理。服务团队以饱满的工作热情和严谨的工作态度，冒着酷暑，加班加点，历时18天完成了33台次的路试验证，同时及时分批发运了关键零部件和其他改制配件到澳门，及时有效保障了现场车辆升级服务项目的进度。

在澳门现场，从6月底开始，服务工程师孟宇以精湛的维修技术推进车辆升级项目，及时、准确、有效的反馈了项目中遇到的技术问题和配件问题，每天工作到凌晨。8月初，增派服务技师杨伟，最终历时1个半月完成了33台车的升级工作。苏州金龙海外服务工程师以专业的工作技能和敬业的工作态度，与客户建立了更加深厚的友谊，赢得了客户的肯定。

疫情之下、使命至上，苏州金龙、服务必达！苏州金龙海格客车将始终坚守初心，为每一位客户提供及时高效的售后服务。