金秋十月，北京市场部传来喜讯，我司中标北京公交集团公司10.5m二级踏步增程式（油）电动城市公交车采购项目100台订单。该订单来之不易，是铁三角模式的成功案列之一，是团队协作精神得到完美体现，也是龙悦服务精神贯彻下结出的。

老外服陈应松常年坚持在北京服务一线，维系客情关系工作始终做在前头。无论是车辆运维保养、客户使用培训、维修站布局及建设、配件经销商建设及投标服务，都有老陈的身影，定期走访北京公交各部门是日常工作内容之一。尽管北京公交十余年未购置我司车辆，提起老陈的为人，热情、处理问题果断是大家的普遍印象，只要接受过我司服务的北京公交集团的人有口皆碑、无不称道。

龙悦服务做为铁三角中的支撑一角，北京服务团队过硬的工作作风、坚持不懈的精神发挥了坚实的作用，正因为与北京公交集团坚持十余年良好的客情关系，在2020年北京公交集团招标之际，我司能及时获取信息，及时与客户沟通了解客户需求，对于竞品车辆使用情况了如指掌，夜以继日与技术人员深度交流沟通，围绕车辆配置及车型确定。制定周密详细的质保方案，与内勤人员建立微信群内外联动共同制定周密详细的保障方案及服务承诺，为我司投标中标提供坚实的支撑。真可谓“台上一分钟，台下十年功”。十余年如一日的坚持终于得到回报。

中标后北京公交集团多次召集相关会议，老陈都积极参加接待、协调各方关系，引荐关键人员确定相关事宜，在客户服务要求十分严苛情况下，制定周密的服务方案。

11月初协助销售部门安排多名北京公交专家组到访我司，提前为我司车辆制作提供建设性意见。策划实施接待方案，提示相关部门注意样车打造细节，在公司领导及相关部门的共同努力之下，打造精品样车，陪同客户多名专家检验车辆，专家见到实车后已超越他们的心里预期，表示对我司生产的车辆非常满意，也非常放心。现场听取专家组的改善建议并督促落实。为后续车辆制作赢得了时间。老陈总能做到未雨绸缪，在车辆未批量投产时，即着手安排车辆运输及交付工作的具体细节，组织配件经销商储备备件以应不时之需。

在厂内期间，积极与相关部门筹划驾驶员安全培训工作事宜，车辆交付后即按投标承诺展开实施。北京龙悦服务团队是国内营销事业部倡导的“新客户关系建设”的典范，是一支水平过硬的服务队伍，能为北京公交与我司的长期深入合作奠定坚实的基础。

京山氢能源车辆龙悦服务纪实

“绿色环保无污染节能减排颜值靓”, 京山市重点民生工程、荆门市首批，同时作为湖北省重点民生工程及最大批量氢燃料电池公交30台订单，由我司斩获。服务大区经理陈刚迅速组织起由周志刚、蔡瑞春、邓林涛三位工程师组成并同步沟通工程院，由工程院派出曾凯工程师进行技术支持的服务保障团队，并提前一天进驻京山公共交通有限公司。

 车辆到达后，陈刚经理现场统筹协调团队成员进行分工协作，由周志刚工程师负责车辆卸车过程中的车辆外观检查,蔡瑞春工程师负责车辆移车过程中驾驶操作方面的答疑，邓林涛工程师则负责对接客户修理厂(服务站)。保障团队先对30台车全部检查，由曾凯工程师现场进行程序方面的改善，蔡工对所有车辆的EV开关线及去离子水箱线作临时处理，周工对车辆氢系统空压机漏水现象进行排查，找出漏水点并修复，邓工对车顶的部件进行检查，陈刚经理则对接客户沟通车辆过线时间及培训事宜。

  曾工进行理论主讲，蔡工着手实车讲解对驾驶员操作及维修工维保方面的培训介绍，理论和实际相结合，为客户答疑解忧。在车辆过线时，因两边距离较远，团队成员兵分两路，一路驻点检测站，一路驻点停车场，以最高效率帮助客户车辆过线。

    通过本次保障，客户表示从该批车辆的前期对接起，客户服务团队全程参与，让我们对该批车充满期待，信心满满。车到位后，服务团队对车辆的检查、过线及培训等各方面更是深度服务，尽心陪伴。我们为贵司点赞，为各位点赞，对本次服务给予高度认可。