8月12日，客户服务中心召开2022年年中工作会议，复盘客户服务中心成立一年来各项服务工作的开展情况，总结经验，分析不足，商讨对策，安排部署下半年服务工作重点。会议由客户服务中心副总经理吴炜琪主持，客户服务中心各部室及驻外服务大区管理干部参加会议。

客户服务中心三个部门分别汇报上半年各项重点工作的执行情况。服务支持部对人员管理、流程管理、专项事务等工作进行汇报，深入剖析不足与短板，并对下半年工作的执行要求进行说明。客户服务部围绕两大核心指标（二次索赔、服务链增值项目）进行详细的差异分析，并提出下半年改善举措与实施计划；对部门组织架构的调整进行说明，新设立的后市场项目组及新服务项目组，将为客户带来更尊享的服务体验。配件服务部深度解析近三年各大区配件服务工作的执行情况，针对供应时效，将重点从六大端口（配件销售、外服、采购、供应、计划、仓库）采取联动反应机制，推动配件供应时效的提升。

会上，中东服务大区经理王琼、东部服务大区经理韩铎、西北服务大区服务工程师韩家凯积极分享各自在服务工作中的优秀经验，为中心服务质量的提升建言献策。

最后，吴炜琪从组织与人员管理、服务能力提升、服务布局创新、品质管控、中心指标执行五方面进行总结，充分肯定各模块在中心成立一年来的付出与取得的成效，并指出存在的不足，要求中心全员要提升学习主动性，不断夯实专业基础，敢于挑战新业务，持续创造价值。

吴炜琪强调，2022下半年客户服务中心要围绕“严、实、快、专”（即标准严、举措实、服务快、能力专）的工作准则，持续提升服务质量。一要围绕目标不言败，紧紧围绕公司下达的客户满意度、销售收入、净利润、二次索赔等目标开展工作；二要坚定信心不动摇，不以疫情为借口，严格按照年初制定计划开展工作；三要加严管理促成效，精打细算，多方面持续降本；四要创新模式敢担当，不断提升传统业务、新业务的服务质量；五要预防风险守底线，在索赔、应收账款催收、新产品验证方面要做好预防，尤其是新业务销售模式，更要守住风险防控的底线。

2022年是公司实现高质量发展的起始之年，客户服务中心将严格坚守“龙悦”专注、高效、透明、可信赖的服务理念，以优质服务助力公司转型，用创新举措促进公司业绩持续增长。