2020年新春初始，一场突如其来的新型冠状肺炎在中华大地悄然蔓延，交通运输行业也受到了巨大的冲击。面对日趋严峻的防疫形势，金旅客车迅速响应、积极行动，以习近平总书记对疫情防控的重要指示精神为指引，贯彻落实党中央和省委省政府系列决策部署，不忘初心、牢记使命，全力开展一系列服务保障攻坚行动助力疫情阻击战,为客户安全用车保驾护航，携手同心、并肩抗“疫”、共克时艰。

   迅速响应 服务升级

疫情就是命令，防控就是责任，而交通就是生命线，每一次保障车辆安全运行都可能挽救一个鲜活的生命。疫情爆发后，金旅售后迅速调整《春运服务保障方案》，升级成立防疫应急专项服务保障团队，实行驻地带班制、7×24小时远程监控值班制，24小时服务热线全天候畅通，保证售后服务工作不间断。此外根据各阶段形势需求，广大党员充分发挥先锋模范作用与服务保障团队成员及时为客户提供服务指引与帮助，疫情初期分别推出《金旅客车新型肺炎疫情期间服务保障方案》和《金旅车辆消毒杀菌温馨提示》；在疫情得到有效控制后,金旅驻各地服务工程师全员到岗，24小时响应客户需求，保障车辆安全运营；进入有序复工后及时通过官网、微信向用户发出《关于金旅车辆长期停放后首次使用的提醒》保障用车安全，与客户并肩战“疫”、共度难关，筑牢车辆运营的安全防线。

  金旅在行动 全力保障负压救护车运行 

2月16日起，67台金旅应急负压救护车陆续驰援武汉与福建，目前已投入武汉、宜昌、襄阳、黄冈、荆门、随州、三明、南平、龙岩、宁德等地医院及急救中心运营。这批救护车承载着新型冠状病毒感染者的安全隔离转运任务，责任重大，为保障车辆的顺利交接与安全使用，在负压救护车发运前，金旅售后制定了《厦门金旅负压救护车运营服务保障方案》，及时组建服务团队，成立指挥部、配件供应组、湖北服务保障组、福建服务保障组，以确保负压救护车辆的顺利交接与安全运行。

在湖北，多数“战时管制”地区人员和车辆出入受到严格管控，应急负压救护车顺利交接分配后，金旅售后立即建立通讯联络机制，驻外服人员与最终使用单位、驾驶员、车辆管理人员联系，分组建立微信群，通过视频、一对一解答进行线上远程培训和指导，内容涵盖车辆常规操作、安全维护、应急处置等,另外还拍摄制作了负压仓设备及运送负压隔离使用小视频。同时400客服组主动进行新车回访跟进服务需求，发送防疫关怀短信，提供24小时在线服务。此外，还制定了详尽的配件储备计划，特别是克服了湖北地区物流、仓储等困难，提前储备常用备件含负压部分，并及时调拨应急配件，统一存放于指定服务站内。售后服务团队坚决做好一线医护人员的坚强后盾，全力以赴确保负压救护车辆的安全可靠运行，为疫情防控提供强有力的保障，为生命保驾护航！

   保障复工通勤 与客户共克时艰

在这场没有硝烟的战“疫”中，面对突发的疫情灾难，金旅客车的医疗系统用户、公交用户、通勤用户等仍负重前行承载着交通防疫的艰巨任务，随着复工复产步伐全面迈开,交通通勤面临着严峻考验。金旅客车提前谋划、提前部署、提前准备,确保服务客户与科学防疫工作同步开展、有条不紊。金旅售后始终坚持服务宗旨，疫情就是命令，客户需求就是工作指令，团结一心，全力以赴保障客户复工复产顺利开展。

为筑牢战“疫”物资防线，售后服务中心于2月初将首批采购到的100个医用N95口罩、医用防护服、巴氏消毒液等重点防护用品发往湖北地区服务站，全力保障疫情严重地区基础防疫物资的供应。此外，金旅服务站针对专门从事医疗、器械运输、公交运输的车辆，严格进行全面消毒后作业维修；为满足公交客户需求，由服务站购置专业消杀器材，组织人员上门为客户车辆方向盘、车窗、门把手等进行全面消毒，避免交叉感染，并提供全天候实时服务，做到有求必应，有应必结，为复工复产打通绿色通道。

服务一线就是抗疫最前线，关键时刻金旅售后服务中心坚定地与客户并肩同行，带领服务站坚守岗位、履职尽责、克服困难、主动作为,确保服务质量不打折，为疫情防控阶段客户车辆复工运营提供坚强有力的服务保障,为助力打赢抗“疫”攻坚战贡献力量。

冬去春来，万物复苏，国内也迎来了这场疫情防控阻击战的胜利曙光，但金旅人没有放松，时刻提醒自己，守初心、担使命、战疫情，以实际行动坚守服务使命，履行社会责任 ，展示国企担当，坚定不移地与客户站在一起，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献全部力量。